我国经济网广州1月19日讯（记者庞彩霞）日前，南方电网公司2016年第三方客户满足程度测评成果发布，全网客户满足程度79.5分，同比进步0.5分，与世界一流电网企业的距离进一步缩小。一起各地公共服务点评成果为，广东、广西、云南、贵州电网及广州、深圳供电局均在当地公共服务点评中名列第一。

  据了解，电力体制变革打破了电网公司长期以来的运营形式，南方电网公司自动习惯变革改变，积极探究立异，增强自动服务和全员服务认识，供电服务才能得到大幅度进步。多个方面数据显现，2016年，南方电网客户年均匀停电时刻22.3小时，下降7%；中心城区客户年均匀停电时刻4.6小时，下降7.6%

  做强电网，夯实根底设施，是保证牢靠供电才能的根底。2016年南方电网公司完结基建出资853亿元，7项重点工程悉数如期建成投产。在村庄用电方面，2016年，南方电网公司完结农网改造晋级出资324亿元，完结216个贫困县农网改造出资214亿元，完结66个贫困村通动力电。村庄归纳电压合格率同比进步1.02百分点，累计村庄用户均匀停电时刻比方案时刻低0.09小时/户。

  一起，南方电网公司大力推广电能代替技能，倡议清洁动力消费革新，现在完结中山港口岸电等电能代替项目算计362个，新增电量超越45亿千瓦时，建成电动汽车充电站73个，充电桩1303台，建成珠三角城际充电网络、海南岛环岛东线充电网络，以及北京至珠三角高速电动汽车充电网络。

  南方电网公司还有机交融“处理手法”和“技能支撑”，很多运用带电检测、带电作业、发电车转供电等先进的技能，完结检修作业少停电、不停电，最大极限削减停电对人民群众出产日子带来的影响。

  在广州，为大大下降配网毛病停电的影响，进步快速来电功率，南方电网广州供电局在所辖各区精准布局49个抢修驻点，运用自主开发的快速来电APP，随时呼应，处理市民遇到的用电毛病。2016年广州区域低压毛病抢修均匀到位时刻为27.61分钟，比年头下降了15.33%。

  2016年，南方电网公司区域遭受了8次飓风、4轮强降雨、继续1个月的低温雨雪冰冻及4次4级以上地震等自然灾祸突击。尤其是7—10月遭受了近几年来罕见的8次飓风突击，南方电网公司及时发布预警45次、发动呼应52次，共安排人员3.5万余名、车辆及配备1.2万余部、应急发电配备680余台投入应急抢修，完结了把灾祸形成的丢失降到最小、抢修来电时刻最短、人身安全零伤亡的前史同类最好水平。

  别的，南方电网还自动适应“互联网＋”，探究怎么让服务愈加智能高效。现在，深圳“电力智能客服机器人”已开端上线为市民服务。

  为便当五省区客户，南方电网推行了“互联网+电力服务”，整合网上营业厅、掌上营业厅、微信等多种电子服务途径，建成全网一致的服务渠道。该渠道现已开通了电费查禁、事务处理、停电报修、网点查询、电价信息等算计近十个便民服务项目，客户只需在南方电网一致服务渠道注册一个账号，就可以终究靠网上营业厅和“南方电网95598”微信号一起处理广东、广西、云南、贵州、海南五省区的房产用电状况，完结用电事务一号把握，极大进步了用户体会。

  与此一起，南方电网公司加大用户终端立异技能投入力度，全网计量自动化终端100%全掩盖（含县级子公司），智能电表掩盖率81%，同比进步14.6个百分点，低压集抄掩盖率39%，同比进步18.6个百分点。经过完善信息系统，支撑全网供电事务的标准、高效运作，让用户享用计量更精准、计费通明的智能服务。